Prečítať článok:
Od 19. júna 2026 pribudne obchodníkom nová povinnosť. Ak spotrebiteľ uzavrie zmluvu na diaľku prostredníctvom online rozhrania, obchodník mu musí umožniť odstúpiť od zmluvy aj priamo online, na svojej stránke.
Konkrétne to ustanovuje § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zavádza ju novela č. 311/2025 Z. z.
Nestačí e-mail ani PDF formulár
Nestačí len uviesť e-mail, adresu alebo priložiť PDF formulár. E-shop bude musieť mať osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy. Tá má byť zreteľne zobrazená, ľahko dostupná a označená napríklad slovami „odstúpiť od zmluvy tu“.
Ako má online odstúpenie fungovať?
Po vyplnení údajov musí spotrebiteľ vedieť odstúpenie potvrdiť cez ďalšiu funkciu, napríklad „potvrdíť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník mu následne musí bezodkladne poslať potvrdenie na trvanlivom médiu, typicky e-mailom.
Netýka sa to len technického riešenia
Zmena sa netýka len technického nastavenia e-shopu. Obchodníci by mali upraviť aj svoje všeobecné obchodné podmienky, poučenie o odstúpení od zmluvy a interný proces vybavovania odstúpení. V praxi pritom stále vidíme veľa VOP, ktoré nie sú zosúladené ani len s aktuálnym zákonom č. 108/2024 Z. z.
Takéto e-shopy sa zbytočne vystavujú výraznému riziku pokút v prípade kontroly. Najmä, ak zákazník podá podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Novelu sa preto oplatí riešiť okamžite.
Ste pripravení na novú povinnosť?
Mnohé e-shopy sa dnes sústreďujú na technické fungovanie svojho obchodu. Od 19. júna 2026 však bude potrebné myslieť aj na nové pravidlá odstúpenia od zmluvy. Ich nesplnenie môže viesť nielen k pokutám, ale aj k zbytočným sporom so zákazníkmi.
Prevádzkujete e-shop? Ozvite sa nám. Skontrolujeme vaše obchodné podmienky, proces odstúpenia od zmluvy a pripravíme vás na novú legislatívu ešte pred jej účinnosťou.
Značky: e-shop, odstúpenie od zmluvy
